Asistenční služby
Pro více informací o asistenčních službách konkrétního produktu pojištění klikněte na jednu z možností:
Co je asistenční služba
Asistenční služba je podpůrná služba, kterou svým klientům poskytuje pojišťovna nebo její partnerská společnost. Hlavním úkolem asistence je zajistit pojištěnému okamžitou pomoc v případě škodních událostí a dalších nouzových situací. U většiny pojišťoven tvoří asistenční služby nedílnou součást pojistných produktů – zejména u pojištění vozidel, majetku a cestovního pojištění.
V závislosti na typu pojištění zahrnuje asistenční služba například:
organizaci lékařského ošetření při onemocněních a úrazech,
koordinaci lékařské péče v zahraničí,
opravu vozidla na místě,
odtah vozidla,
odstranění havarijního stavu v domácnosti,
služby zámečníka při ztrátě klíčů nebo zabouchnutí dveří.
Cestovní pojištění: Online srovnání i sjednání
Sprechen Sie Deutsch? V německy mluvícím světě se člověk může ztratit eins, zwei. Pokud cizí jazyky nejsou vaše silná stránka, ujistěte se, že asistenční služby k cestovnímu pojištění zahrnují telefonické tlumočení. Operátoři vám pomohou třeba s domluvou na pohotovosti nebo při jednání s místními úřady. Kdo nabízí nejlevnější cestovní pojištění?
Jak funguje asistenční služba
Kolik stojí asistenční služba
Základní asistenční služba bývá zahrnutá v ceně pojistného produktu. Nemusíte za ni platit žádný samostatný poplatek. Poskytované služby jsou ale u základní asistence poměrně omezené. Navíc zde musíte počítat s přísnými limity. Pojišťovna je obvykle stanovuje maximální finanční částkou vyhrazenou na konkrétní pomoc. Setkáte se ale také s limity vyjádřenými v kilometrech (například u odtahové služby) nebo v jednotkách času (oprava vozidla na místě). Při překročení limitů hradíte zbylé náklady z vlastní kapsy.
Pojišťovny nabízí asistenční služby v několika variantách. Rozšířená asistence přináší vyšší pojistné limity, u některých produktů jsou limity dokonce neomezené. Dále vám vylepšená asistence zajistí krytí dalších doplňkových služeb. U vybraných produktů na vás čeká i rozšířená územní platnost asistence.
Rozšířené asistenční služby si u pojišťoven musíte připlatit. Dříve jste si je mohli sjednat formou připojištění, dnes je pojišťovny spíše zařazují do vyšších tarifů pojistných produktů. S rozšířenými asistenčními službami si tak zajistíte i vyšší limity a rozsah krytí. V závislosti na typu pojištění znamená rozšíření asistence nárůst ceny pojistného přibližně o několik stovek Kč ročně.
NÁŠ TIP
U základní asistence si vždy prozkoumejte nastavené limity. Zejména u pojištění vozidel vám většinou nepokryjí kompletní zásah asistenčních služeb. Za odtah nebo opravu na místě pak musíte doplácet tisíce Kč. Případným doplatkům se vyhnete rozšířením asistence. Která pojišťovna vám pojištění vozidla s rozšířenou asistenční službou poskytne nejvýhodněji? Srovnejte si nabídky v naší online kalkulačce.
Jaké služby pojišťovny obvykle řadí do základní asistence a za co naopak musíte připlatit?
| Pojištění vozidla | Cestovní pojištění | Pojištění majetku | |
|---|---|---|---|
Základní asistenční služby | Oprava vozidla na místě Odtahová služba Vyproštění vozidla Úschova nepojízdného vozidla | Organizace lékařského ošetření Koordinace lékařské péče v zahraničí Převoz pacienta do ČR Pomoc s uhrazením finančních nákladů zdravotnickému zařízení | Odstranění havarijního stavu (vyslání elektrikáře, instalatéra, plynaře, topenáře, kominíka, pokrývače atd.) Zajištění zámečníka |
Rozšířené asistenční služby | Náhradní vozidlo Náhradní ubytování Odvoz posádky poškozeného vozidla Repatriace vozidla ze zahraničí Pomoc při ztrátě či zabouchnutí klíčů Odtahová služba pro přívěs Právní pomoc Telefonické tlumočení | Telefonické tlumočení Pomoc při ztrátě či odcizení cestovních dokladů Právní pomoc Informační servis před odjezdem Finanční pomoc při řešení pojistných událostí Uhrazení nákladů na cestu a ubytování při vyslání rodinného příslušníka Proplacení náhradního ubytování a dopravy | Dezinsekce Deratizace Náhradní ubytování Stěhovací služby Servis domácích spotřebičů Oprava klimatizace Oprava fotovoltaických elektráren, solárních systémů na ohřev vody a wallboxů Cykloasistence Právní pomoc Kyberasistence |
Jak kontaktovat asistenční službu
V pojistné smlouvě
Na asistenční kartičce vystavené po uzavření pojištění (může být v tištěné i digitální podobě)
V aplikaci pojišťovny
Na zelené kartě (u povinného ručení)
Na webových stránkách pojišťovny
Po sjednání pojištění si telefonní číslo na asistenci raději uložte do mobilu. V krizové situaci ho budete mít okamžitě po ruce. Telefonní linka funguje nepřetržitě v režimu 24/7. Nemusíte tedy mít obavu, že zůstanete bez pomoci. Asistenční službu při pojistných událostech kontaktujte neprodleně. Operátoři na telefonní lince od vás budou potřebovat:
vaše jméno a příjmení (případně také jméno a příjmení osoby, které se pojistná událost týká),
číslo pojistné smlouvy,
stručný popis problému,
registrační značku, typ a model vozidla (u pojištění vozidla),
přesnou polohu, kde se nacházíte (při vyslání technika do terénu),
počet osob v nouzi (například u rodinného cestovního pojištění),
telefonní číslo pro zpětné volání.
Kontaktní údaje asistenčních služeb
Na jakém telefonním čísle kontaktujete asistenční služby jednotlivých pojišťoven?
Kooperativa
Generali Česká pojišťovna
Allianz
UNIQA
Slavia pojišťovna
Direct pojišťovna
Česká podnikatelská pojišťovna
Pillow pojišťovna
ČSOB
AXA Assistance
Union pojišťovna
Maxima pojišťovna
Pojišťovna VZP
KB pojišťovna
Čtěte náš blog a zjistěte víc
/f/124222/1280x853/0e85225a94/obdobi-destu-bali.jpg)
Cestování v období dešťů: Kdy a kde vás zastihne?Lákají vás levné letenky do exotických destinací? Nejdříve si zjistěte, jestli výhodná cena není způsobená nízkou poptávkou kvůli nepříznivému počasí. V období dešťů totiž Thajsko, Bali či Karibik rozhodně nejsou rájem na zemi.
/f/124222/1280x724/49b0b24a8d/levna-dovolena-more.jpg)
Kam v zimě k moři?Zimní dovolená nemusí znamenat jen lyžování a stavění sněhuláků. Máme pro vás jiný plán – dovolenou u moře. Ať už chcete uniknout před vánočním stresem, nabrat energii během jarních prázdnin, nebo prostě jen vyměnit kabát za plavky, tady jsou ty nejlepší destinace, kam vyrazit za sluncem a teplem.
/f/124222/1280x796/56695e27da/motorka-na-silnici-hory-vylet.jpg)
Povinná výbava auta a motorky 2025Ani v roce 2025 nesmíte na české silnice vyrazit bez povinné výbavy. Jak se povinná výbava motorového vozidla v ČR změnila, co k ní musíte doplnit při cestě do zahraničí a jaké další prvky obsahuje doporučená výbava do auta a na motorku?
/f/124222/2000x1333/ba811f8418/kam-na-lyze-v-cr.jpg)
Lyžování v Česku - kam na lyže a snowboard u násNa hory ročně vyráží téměř 3 miliony Čechů, víc než 2,5 milionu na české svahy. Chystáte se letos na hory i vy? Jaká zimní střediska v ČR patří k nejlepším a kde si zalyžujete za rozumnou cenu? Máme tipy pro rodiny s dětmi i ostřílené sportovce.
/f/124222/1280x853/04d838aa5c/zvire-na-silnici.jpg)
Srážka se zvěří: Jak postupovat a jak se pojistit?Každý den se na českých silnicích stane 40–50 nehod se zvěří. Největší riziko číhá na lesních úsecích silnic v brzkých ranních a večerních hodinách. Průměrná škoda na vozidle dosahuje 40 000 Kč, ale povinné ručení ji nepokryje. Jak se srážce se zvěří vyhnout a jak se na takové situace pojistit?
/f/124222/853x569/051a2fbe74/ridic.jpg)
Výměna řidičského průkazu: Jak ji vyřídit na úřadu nebo onlineAť už vám končí platnost, změnili jste osobní údaje, nebo jste řidičský průkaz ztratili, poradíme, jak postupovat při jeho výměně. Dozvíte se, jak na výměnu řidičáku na úřadu i online, jaké doklady potřebujete i kolik zaplatíte.
/f/124222/1280x960/e132a7019f/auto-v-zime.jpg)
Sněhové řetězy: Kdy je potřebujete a jak je správně používat?Sněhové řetězy pomůžou s vyjetím kopců na silné vrstvě sněhu nebo ledu. Postarají se o lepší záběr pneumatik a zkracují brzdnou dráhu. V označených úsecích je musíte použít povinně. Jak sněhové řetězy vybrat, jak je nasadit a jak s nimi správně jezdit?
/f/124222/1000x667/f38937e339/prezuti_pneumatik.jpg)
Zimní pneumatiky: Od kdy jsou povinné, na co si dát pozor a jak ovlivňují bezpečnostOd listopadu do března jsou na českých silnicích povinné zimní pneumatiky. Povinnost sice neplatí za všech okolností, ale pokud v zimě jezdíte pravidelně, zimní či alespoň celoroční pneumatiky by měly být samozřejmostí. Kdy přezout letní gumy a proč jsou zimní pneumatiky důležité?
/f/124222/3888x2592/96c763578c/rozbite-celne-sklo-na-aute.jpg)
Prasklé čelní sklo: Kolik stojí oprava, výměna či pojištění?Rozbité čelní sklo patří u autopojištění k nejčastějším pojistným událostem. Přestože na vině je typicky jen malý kamínek, škody se v průměru pohybují přes 10 tisíc Kč. Jak se pojistit, abyste tuto částku neplatili z vlastní kapsy a jakým způsobem prasklé čelní sklo řešit?
/f/124222/1000x667/c1b3465752/reflexni-vesta.jpg)
Reflexní vesta do auta: Kdy a kde vám nesmí chybět?Reflexní vesta byla po dlouhou dobu součástí povinné výbavy motorových vozidel. V roce 2018 došlo k novelizaci příslušné vyhlášky a výstražná vesta byla ze seznamu vyškrtnuta. Jak to s reflexní vestou v ČR aktuálně je? Musíte ji mít, či nikoliv?