Pojištění zavazadel na cestu letadlem: Vyplatí se vůbec?

Na letištích po celém světě se ztratí nebo poškodí přes 5 milionů zavazadel ročně. Přesto většina lidí netuší, jak funguje kompenzace aerolinek, ani pojištění zavazadel. Pokud nechcete, aby se vysněná dovolená proměnila v noční můru, čtěte, jak správně postupovat a na co si dát pozor.

Každý 50. cestující má problém se zavazadlem

Podle statistik společnosti SITA se jen v roce 2022 dostalo do problémů 26 milionů zavazadel. Z toho bylo:

• 80 % zpožděno,

• 13 % poškozeno,

• 7 % ztraceno nebo ukradeno.

V průměru se tak potíže týkají každého 131. pasažéra. U mezinárodních letů je to dokonce každý 50. cestující, a to z důvodu přestupů. Vůbec nejhůř na tom byly evropské aerolinky, které řešily 2,5× více stížností než americké a 5× více než asijské.

O vaše zavazadla se postará pojištění

Chcete svá zavazadla v letadle chránit? Pak si můžete sjednat pojištění zavazadel v rámci cestovního pojištění. To pokryje škody do limitu ve smlouvě – některé pojišťovny nabízí dokonce limity až 200 000 Kč.

Pojištění zavazadel kryje škody vzniklé odcizením, poškozením nebo ztrátou zavazadla, a v něm uložených věcí. Jak se ale dozvíte vzápětí, ne všechny pojišťovny vám poskytnou plnění za škody během letecké přepravy.

Kdy má pojištění zavazadel smysl?

• Nosíte dražší a značkové oblečení a boty.

• Máte s sebou drahou elektroniku – např. notebook, foťák, kameru, dron.

• Cestujete se sportovním vybavením – např. kolo, lyže, golfové hole.

• Letíte s přestupy nebo do rizikových destinací.

• Na pokoji trávíte minimum času a věci tam zůstanou bez dozoru.

Nejčastější výluky: Kdy pojišťovna řekne „NE“

1. Na dobu přepravy se pojištění nevztahuje

Bohužel některé pojišťovny vůbec nepojistí dobu, kdy zavazadlo svěříte dopravci. Tuto výluku najdete například u Kooperativy nebo Slavia pojišťovny. Stejná výluka platí i u AXA Assistance – tedy pokud si nesjednáte speciální připojištění cestování letadlem.

Jiné pojišťovny sice pojištění zavazadel během přepravy nabízí, ale na tuto dobu uplatňují speciální limity – to je případ Allianz nebo ČSOB Pojišťovny.

2. Zavazadlo není zamčené

Většina pojišťoven neuhradí škody, které vznikly prostou krádeží. To znamená, že zloděj nemusel překonat žádnou překážku – prostě si rozepnul zip na kufru. Ale stačí jako překážka malý zámeček na kufr?

Pojišťovna ale může požadovat důkaz. To potvrzuje i Kateřina Novotná, specialistka interní a externí komunikace v Allianz: „Pro prokázání existence uzamčení kufru lze použít například fotografie zavazadla před cestou, doklad o zakoupení zámečku či svědecké výpovědi.“

3. Cennosti do kufru nepatří

Na věci jako šperky, peníze, kreditní karty nebo jízdenky se pojištění nevztahuje téměř u žádné pojišťovny. Nepochodíte ani s náhradou za osobní doklady – i když například u Slavia pojišťovny si jejich ztrátu můžete připojistit.

S elektronikou je to různé – obvykle je ve výlukách jen v případě, že se jedná o krádež z vozidla. Na leteckou přepravu by se tedy pojištění teoreticky vztahovat mělo. Ale má to háček – elektroniku byste podle pravidel aerolinek měli přepravovat v příručním zavazadle.

Pokud ji strčíte do odbaveného kufru, máte smůlu s reklamací u aerolinek i u pojišťovny. V pojistných podmínkách to najdete jako zmínku, že zavazadla musí být „uložena dle pokynů dopravce“. A letecké společnosti neodpovídají za cennosti, elektroniku ani osobní doklady uložené v odbaveném zavazadle.

4. Nezavoláte policii

Zjistili jste krádež věcí nebo rovnou celého zavazadla? Pak musíte kontaktovat policii. Ta o krádeži sepíše protokol. Dokument pak musíte odevzdat pojišťovně, jinak vám škodu nenahradí.

V případě ztráty zavazadla budete potřebovat protokol PIR z letiště. Ten musíte předložit také u poškození kufru, spolu s foto nebo videodokumentací škod.

„K oznámení o škodní události musí klient doložit doklad o pojištění; policejní zprávu při krádeži/odcizení nebo reklamační protokol dopravce o poškození, zničení nebo odcizení zavazadel; originály dokladů nebo podrobný seznam věcí s uvedením jejich pořizovací ceny a stáří; fotografie či jiný filmový materiál; nebo výpis z banky. Veškeré dokumenty musí být v českém jazyce,“ říká Adámková.

5. Nedoložili jste účtenky

Nemáte účtenku od kufru ani věcí uložených uvnitř? Pak budete mít smůlu například u AXA Assistance. V pojistných podmínkách totiž uvádí, že jste povinni předložit doklady prokazující pořizovací cenu a datum pořízení všech poškozených, zničených, odcizených nebo ztracených věcí.

Jiné pojišťovny jsou o něco benevolentnější – například Generali Česká pojišťovna. „Pokud klient nemá účtenky k zavazadlům nebo věcem, cena těchto věcí se obvykle určuje odhadem obvyklé ceny na trhu v době ztráty nebo škody. Hodnota se může snižovat podle stáří nebo opotřebení věci,“ vysvětluje Adámková.

Také ČSOB Pojišťovna nabízí alternativu k předložení účtenek. „Klient musí doložit čestné prohlášení, kdy pořídil věc a uvede hodnotu, datum koupě a aktuální stav. Případně může podpůrně doložit kopii výpisu z bankovního účtu nebo využít svědectví,“ objasňuje její mluvčí Petr Milata.

Srovnání pojišťoven: Podmínky pojištění zavazadel v letecké přepravě

Za zničený nebo ztracený kufr vám poskytne náhradu i letecká společnost

Peníze za poškozená nebo ztracená zavazadla můžete získat nejen od pojišťovny. Za škody na odbaveném zavazadle totiž odpovídá aerolinka. Jak se u ní domáhat náhrady škody?

Přímo na letišti vyhledejte reklamační přepážku, kde sepíšete protokol o škodě a získáte kontakt na aerolinku, kam zašlete žádost o kompenzaci. Její výše se u všech mezinárodních letů řídí Montrealskou dohodou. Maximálně z letecké společnosti dostanete 1 700 dolarů (cca 37 000 Kč). Zaplatí vám ale jen to, na co prokážete nárok.

Ale jak dokázat, co jste v kufru měli, když se nenajde? Pomůžou fotky sbalených věcí i svědecké výpovědi.

Poškozený nebo ztracený kufr: Co dělat krok za krokem

1. Hned po vyzvednutí na pásu si zavazadlo pořádně prohlédněte. Pokud najdete poškození, nafoťte ho ze všech stran.

2. Vyhledejte přepážku reklamace zavazadel – značené např. Lost Baggage, Baggage Service, Baggage Handling Desk. Sem budete směřovat i v případě, že kufr vůbec nedorazí.

3. Předložte zavazadlový lístek – útržek, který jste dostali při odbavení. Vyplníte protokol (PIR – Property Irregularity Report) a důkladně popíšete zničení.

4. Pracovníci vám předají kontakt na aerolinku, kde můžete uplatnit nárok na kompenzaci. Máte na to lhůtu 7 dní.

5. V případě zničení zavazadla předložte aerolince:
   
   

   • zavazadlový lístek,

   • palubní vstupenku nebo letenku,

   • účtenku od nákupu zavazadla,

   • fotodokumentaci poničení.

   Aerolinka vám může nabídnout opravu, nový kufr nebo finanční náhradu. „Účtenka za zavazadlo není nutná, v takovém případě se vychází z obvyklé ceny na trhu v době poškození,“ říká Dufková.

6. Pokud vaše zavazadlo vůbec nedorazilo, považuje se za zpožděné.
   
   

• Většina zavazadel přijde do 48 hodin a letecká společnost je doručí na vámi uvedenou adresu. Pokud cestujete mimo domov, máte nárok na úhradu nejnutnějších potřeb (např. na hygienu).
  
  

• Jestli zavazadlo nedorazilo ani do 7 dní, máte nejvyšší čas poslat žádost o kompenzaci na aerolinku. Prozatím vám ale nahradí jen výdaje nezbytné na nákup základních potřeb.
  
  

• Teprve po 21 dnech se kufr považuje za definitivně ztracený a můžete uplatnit nárok na věci uvnitř – do limitu Montrealské dohody.
  
  

Cestování letadlem – rozměry a váha zavazadel

6. 7. 2024|

Délka čtení: 8 min.

Co vše je možné vzít si s sebou na palubu letadla? Jaký je rozdíl mezi příručním a odbaveným zavazadlem? A jak se v záplavě různých pravidel od jednotlivých aerolinek vyznat? Připravili jsme pro vás přehled nejdůležitějších informací o příručních i odbavených zavazadlech, včetně aktuálních pravidel pro rozměry a váhu kufrů u populárních leteckých společností.

Nepočítejte s tím, že dostanete plnou cenu

Ani když předložíte účtenky od oblečení a bot, nedostanete plnou pořizovací cenu. Aerolinka totiž snižuje jejich hodnotu podle stáří. Například Smartwings k tomu účelu vede amortizační tabulku. Z ní se dozvíte například to, že boty pořízené před 1 rokem mají už jen 70 % hodnoty.

Zdroj: amortizační tabulka Smartwings

Jaké věci v odbaveném zavazadle aerolinka nenahradí

• křehké věci (např. parfémy, brýle, sklo, porcelán)

• potraviny a léky podléhající zkáze

• peníze, kreditní karty

• cenné a umělecké předměty

• osobní doklady, dokumenty a cenné papíry

• notebook, tablet, mobilní telefon, fotoaparát, kamera